Co do zasady konsumentowi zgodnie z nową ustawą o prawach konsumenta przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Ustawa przewiduje jednak sytuacje, w których uprawnienie takie jest wyłączone.
Konsument nie może odstąpić od umowy m.in. w przypadku:
1) całkowitego wykonania usługi przez przedsiębiorcę jeśli:
– konsument wyraził na to wyraźną zgodę (tzn. nie dorozumianą!)
– a przedsiębiorca poinformował konsumenta przed rozpoczęciem wykonywania usługi, że po jej wykonaniu konsument utraci prawo odstąpienia od umowy)
2) rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta (np. konsument zamówił u Was fotoksiążkę ze swoimi zdjęciami lub meble na wymiar)
3) gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (chodzi tutaj przede wszystkim o artykuły spożywcze)
4) w którym przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (punkt ten może mieć zastosowanie np. do kosmetyków takich jak szminka czy tusz do rzęs lub do materacy)
5) w którym przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (jako przykład Komisja Europejska podaje paliwo, przychodzi mi jeszcze do głowy np. olej do samochodu)
6) kiedy przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
7) dzienników, periodyków lub czasopism (od umowy o prenumeratę MOŻNA odstąpić)
8) umowy zawartej w drodze aukcji publicznej (Uwaga! Licytacje na portalach aukcyjnych typu Allegro nie są aukcjami publicznymi)
9) umów o świadczenie usług w zakresie:
– zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych – chodzi tutaj np. o rezerwacje hotelowe,
– przewozu rzeczy,
– najmu samochodów,
– gastronomii,
– usług związanych z wypoczynkiem,
– wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych
Pod warunkiem, że w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi!
10) gdy dostarczane są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym czyli np. ebooki.
Odstąpienie nie przysługuje pod warunkiem, że:
– spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i
– po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
