Kiedy nie muszę przyjąć zwracanego towaru: towary nieprefabrykowane
Zwroty w sklepie internetowym to bolączka wielu sprzedawców. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest z jednej strony uprawnieniem konsumenta, którego sprzedawca nie może go pozbawić – z drugiej jednak przepisy przewidują pewne wyjątki, w których sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu. W dzisiejszym wpisie skupimy się na temacie jednego z takich ustawowych wyjątków, kiedy umowa sprzedaży dotyczy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji […]
Klient nie odebrał przesyłki za pobraniem. Jak dochodzić swoich praw?
Cześć, tu Dokrates! Dziś przychodzę do Was z wpisem, który z pewnością przyda się każdemu internetowemu sprzedawcy. Jeśli zdarzyło Ci się kiedyś, że kupujący nie odebrał kupionego w Twoim sklepie towaru wysłanego za pobraniem i nie wiedziałeś, jak masz w takiej sytuacji postąpić lub obawiasz się, że sytuacja taka może Ci się przytrafić (a może wystąpić niestety w każdym sklepie internetowym) – zapraszam Cię do lektury. Dla wielu […]
Rozpakowany i używany towar – czy muszę przyjąć zwrot?
Cześć, to znowu ja, Dokrates! W dzisiejszym wpisie chciałbym opowiedzieć Ci trochę o tym, kiedy sprzedawca nie ma prawa odmówić kupującemu będącemu konsumentem zwrotu towaru. Jest to więc lektura obowiązkowa zwłaszcza dla każdego właściciela sklepu internetowego. Przy okazji wpisu o tworzeniu regulaminu e-sklepu wspomniałem o konieczności umieszczenia w nim informacji o przysługującym konsumentowi prawie do odstąpienia od umowy. Kiedy jednak ma ono zastosowanie? Zgodnie z ustawą o prawach […]
Reklamacja bez paragonu – czy jest możliwa?
Cześć! W dzisiejszym wpisie chciałbym opowiedzieć Ci trochę na temat reklamacji – to temat obowiązkowy dla każdego, kto prowadzi sklep internetowy. Podstawowe informacje na temat reklamacji zawarłem już wcześniej w tym wpisie: Reklamacja- rękojmia czy gwarancja?. Dziś jednak zajmiemy się konkretniejszą kwestią – niezgodnym z prawem ograniczaniem prawa kupującego będącego konsumentem do złożenia reklamacji. Powszechnym błędem popełnianym przez przedsiębiorców jest żądanie od konsumenta paragonu celem […]
Jak napisać regulamin sklepu internetowego – cz.2
Cześć, tu Dokrates! Zgodnie z zapowiedzią, przychodzę dziś z drugą częścią wpisu na temat pisania regulaminu sklepu internetowego. Opowiedziałem Ci już o części jego niezbędnych elementów wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Tym razem skupimy się na ustawie o prawach konsumenta. Ustawa ta nakłada na Ciebie obowiązek informacyjny – wylicza informacje, które powinieneś podać konsumentowi przed zawarciem umowy na odległość, a taką właśnie umową […]
ADR, czyli pozasądowe rozpatrywanie sporów konsumenckich
10 stycznia weszła w życie Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Otworzyła ona nową, łatwiejszą drogę do rozwiązania sporów między konsumentem, a przedsiębiorcą – alternatywę dla skomplikowanej i długotrwałej drogi sądowej. Na czym polega pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich? Czym różni się od drogi sądowej i jakie są jego koszty? Czy ustawa wprowadza nowe obowiązki dla przedsiębiorców? Poniższy artykuł wyjaśnia te i inne kwestie związane z nową ustawą. […]
Paragon podstawą reklamacji – prawnicze mity
Czy zdjęcie paragonu w telefonie komórkowym może być podstawą reklamacji? A może nie trzeba mieć paragonu, a wystarczy chociażby zapis aukcji w serwisie aukcyjnym? Jeśli prowadzisz sklep internetowy, albo po prostu kupujesz towary i gubisz paragony – koniecznie przeczytaj nasz dzisiejszy tekst dotyczący dokumentów, które mogą pojawić się w procesie składania reklamacji. Czy można wymagać paragonu do reklamacji? Zdanie „Paragon jest podstawą reklamacji” mocno zakorzeniło się […]
Kto pokrywa koszty wysyłki reklamowanego towaru?
Czy w razie reklamowania produktu konsument odsyła uszkodzony towar do przedsiębiorcy na własny koszt, czy też przedsiębiorca ma obowiązek na własny koszt go odebrać?” – dzisiaj Legal Geek zajmie się pytaniem zadanym przez Zwycięzcę konkursu „Zainspiruj Legal Geeka i wygraj książkę”. Z wpisu dowiecie się m.in. kiedy konsument powinien odesłać wadliwy towar, kto za taką przesyłkę zapłaci, a także kiedy to przedsiębiorca musi udać się do konsumenta. […]
Czy e-mail jest trwałym nośnikiem?
Jeśli jesteś stałym czytelnikiem Legal Geeka wiesz już o tym, że co do zasady, wysłanie wiadomości drogą mailową nie oznacza wysłania tej wiadomości na piśmie. Dzisiaj Legal Geek zmierzy się z tematem trwałego nośnika, który często wraca i sprawia przedsiębiorcom problemy. Trwały nośnik jest popularnym zagadnieniem przede wszystkim ze względu na ustawę o prawach konsumenta. Przykładowo, zgodnie z art. 21 ust. 1 zd. pierwsze […]
„Ustawa o Prawach Konsumenta. Umowy zawierane przez Internet” – recenzja.
Stali czytelnicy bloga zapewne wiedzą, że prawa konsumenta to temat będący przedmiotem zainteresowań Legal Geeka dlatego też Legal Geek z zainteresowaniem przeczytał wydany przez PWN praktyczny komentarz do nowej ustawy o prawach konsumenta pt. „Ustawa o Prawach Konsumenta. Umowy zawierane przez Internet” autorstwa Aleksandry Płucienik, Michała Kluski oraz Grzegorza Wanio. W związku z tym dzisiaj coś zupełnie nowego na blogu – recenzja książki. Dla kogo? Książkę polecam przede […]
