Kiedy nie muszę przyjąć zwracanego towaru: towary nieprefabrykowane
Zwroty w sklepie internetowym to bolączka wielu sprzedawców. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest z jednej strony uprawnieniem konsumenta, którego sprzedawca nie może go pozbawić – z drugiej jednak przepisy przewidują pewne wyjątki, w których sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu. W dzisiejszym wpisie skupimy się na temacie jednego z takich ustawowych wyjątków, kiedy umowa sprzedaży dotyczy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji […]
Klient nie odebrał przesyłki za pobraniem. Jak dochodzić swoich praw?
Cześć, tu Dokrates! Dziś przychodzę do Was z wpisem, który z pewnością przyda się każdemu internetowemu sprzedawcy. Jeśli zdarzyło Ci się kiedyś, że kupujący nie odebrał kupionego w Twoim sklepie towaru wysłanego za pobraniem i nie wiedziałeś, jak masz w takiej sytuacji postąpić lub obawiasz się, że sytuacja taka może Ci się przytrafić (a może wystąpić niestety w każdym sklepie internetowym) – zapraszam Cię do lektury. Dla wielu […]
Rozpakowany i używany towar – czy muszę przyjąć zwrot?
Cześć, to znowu ja, Dokrates! W dzisiejszym wpisie chciałbym opowiedzieć Ci trochę o tym, kiedy sprzedawca nie ma prawa odmówić kupującemu będącemu konsumentem zwrotu towaru. Jest to więc lektura obowiązkowa zwłaszcza dla każdego właściciela sklepu internetowego. Przy okazji wpisu o tworzeniu regulaminu e-sklepu wspomniałem o konieczności umieszczenia w nim informacji o przysługującym konsumentowi prawie do odstąpienia od umowy. Kiedy jednak ma ono zastosowanie? Zgodnie z ustawą o prawach […]
Jak napisać regulamin sklepu internetowego – cz.2
Cześć, tu Dokrates! Zgodnie z zapowiedzią, przychodzę dziś z drugą częścią wpisu na temat pisania regulaminu sklepu internetowego. Opowiedziałem Ci już o części jego niezbędnych elementów wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Tym razem skupimy się na ustawie o prawach konsumenta. Ustawa ta nakłada na Ciebie obowiązek informacyjny – wylicza informacje, które powinieneś podać konsumentowi przed zawarciem umowy na odległość, a taką właśnie umową […]
Prawo odstąpienia od umowy. Część III Zwrot płatności
Cześć, to ja Dokrates! To już ostatni artykuł z serii o prawie odstąpienia od umowy. W poprzednich artykułach mówiłem Wam, czym pokrótce jest prawo odstąpienia od umowy (kliknij tutaj, aby przejść do artykułu), a także o wyjątkach w obowiązywaniu tego prawa (ten wpis znajdziesz tutaj). Tym razem pochylę się nad ostatnim etapem zwrotu towaru, czyli zwrotem środków pieniężnych. Kiedy należy zwrócić pieniądze? Zgodnie z polskim prawem […]
Prawo odstąpienia od umowy. Część I Wprowadzenie
Cześć, to ja Dokrates! Na pewno podczas dokonywania zakupów przez Internet spotkałeś się z terminem „prawo odstąpienia od umowy” i być może korzystałeś z niego jako konsument. Jak jednak wygląda sprawa odstąpień od umowy z punktu widzenia sprzedawcy? W kolejnych trzech artykułach opowiem ci o prawie odstąpienia od umowy, wyjątkach, w których nie obowiązuje oraz sposobach zwrotu płatności. Odstąpienie od umowy – co to takiego? Sprzedając […]
Czas na odstąpienie od umowy – kiedy 14 dni? A kiedy nawet 12 miesięcy?!
Już niebawem zmienią się przepisy regulujące odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Dlatego też dziś przedstawiam Wam krótkie omówienie chyba najistotniejszego terminu związanego z tym tematem. Ile wynosi termin na odstąpienie od umowy? 14 dni Przedsiębiorco, co do zasady (tak, prawnicy często używają tego zwrotu) konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin ten liczy się od momentu objęcia rzeczy […]
Kiedy umowa zostaje zawarta na odległość?
Niniejszy wpis został przygotowany w oparciu o nową ustawę o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia 2014 roku. Jako, że cykl dotyczy umów zawieranych na odległość tak dla pewności, żeby każdy z czytelników wiedział o czym mowa krótko zdefiniuję kiedy mamy do czynienia z umową tego rodzaju. Odpowiedź znajduje się w art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którym umową zawartą na odległość jest umowa […]
